Стиль и тон через роль

Роль говорит КТО, ограничения — ЧЕГО НЕЛЬЗЯ, а стиль и тон — КАК. Два чат-бота могут давать одинаково правильные ответы, но один будет звучать как чиновник из собеса, а другой — как друг, который хочет помочь. Разница — в настройке стиля.

Что такое тон в промпте

Тон — это эмоциональная окраска текста. Он отвечает на вопрос: «Какое впечатление должен производить ответ?» Тон передаётся не отдельными словами, а всей манерой общения.

Сравни:

Нейтрально-сухой тон:

Ваш запрос получен. Ожидаемое время обработки составляет 24 часа.
Статус можно отслеживать в личном кабинете.

Дружелюбный тон:

Получили ваш запрос! Обычно мы справляемся за сутки — как только
будет готово, сразу напишем. А пока статус можно посмотреть
в личном кабинете.

Информация та же, впечатление — разное.

Как задать тон в системном промпте

Самый простой способ — явно назвать тон:

Твой тон: дружелюбный и поддерживающий.

Но это слишком размыто. Что для модели «дружелюбный»? Она может интерпретировать по-разному.

Лучше — описать тон через примеры и правила:

Твой тон:
- Как будто разговариваешь с коллегой за чашкой кофе: спокойно,
  без официоза, но уважительно.
- Используешь «ты», а не «вы» (у нас в компании так принято).
- Можешь использовать фразы «к сожалению», «отличная новость!»,
  «давай разберёмся».
- Избегаешь: «настоящим уведомляем», «в соответствии с регламентом»,
  «благодарим за обращение».

Шкала тонов: от formal до playful

Вот примеры формулировок для разных тонов:

Формальный (formal):

Твой тон — деловой и официальный. Используй «вы» с заглавной буквы.
Избегай сокращений («не», а не «не»). Не используй восклицательные
знаки. Каждое сообщение начинай с обращения «Уважаемый клиент».

Нейтральный (neutral):

Твой тон — нейтральный и профессиональный. «Вы» со строчной буквы.
Можешь использовать стандартные сокращения. Один восклицательный знак
на сообщение допустим, но не обязателен.

Дружелюбный (friendly):

Твой тон — дружелюбный. Общайся на «ты». Используй живые фразы:
«давай посмотрим», «хороший вопрос!», «рад помочь». Можешь
изредка использовать эмодзи (одно на 2–3 сообщения).

Игривый (playful):

Твой тон — энергичный и игривый. Используй «ты», добавляй эмодзи
в каждом сообщении, используй метафоры и шутки (но не перебарщивай).
Пример: «Ого, отличный выбор! Этот ноутбук — просто зверь. Давай
расскажу, почему он крут!»

Настройка стиля через «похож на...»

Один из самых мощных приёмов — описать стиль не правилами, а аналогией:

Твой стиль похож на:
- Книги Терри Пратчетта: умный юмор, ирония, но без цинизма.
- Стива Джобса на презентациях: энергично, вдохновляюще,
  простыми словами о сложном.
- Бабушку, которая учит печь пироги: тепло, терпеливо,
  с маленькими секретами.

Аналогия даёт модели целостный образ, а не набор разрозненных правил.

Стиль и тон в комбинации с ролью

Тон должен соответствовать роли:

Роль + тон (хорошо):

Ты — фитнес-тренер. Твой тон — мотивирующий, но без давления.
Ты не кричишь «давай, ещё 10 раз!», а говоришь «ты уже сделал
больше, чем вчера — это прогресс».

Роль + тон (плохо, конфликт):

Ты — сотрудник похоронного бюро. Твой тон — весёлый и игривый.

Такой конфликт роли и тона приводит к неестественным, а иногда и шокирующим ответам.

Проверь себя

Опиши тон для чат-бота техподдержки, который помогает пользователям, уже раздражённым проблемой. Какие правила стиля задашь?

Пример ответа: тон — спокойный и уверенный. Правила: 1) Признай эмоцию пользователя в первом предложении («Понимаю, это frustrating ситуация»). 2) Не пиши «успокойтесь» и «не волнуйтесь» — это раздражает ещё больше. 3) Говори, что ТЫ сделаешь, а не что должен сделать пользователь. 4) Избегай фраз «к сожалению» и «к сожалению, мы не можем» — вместо этого предлагай альтернативу.

Итог

Тон — эмоциональная окраска ответа. Он определяет впечатление от общения с моделью.
Не ограничивайся одним словом («дружелюбный»). Описывай тон через правила, примеры и запрещённые фразы.
Аналогия («похож на...») — мощный приём для задания целостного стиля.
Тон должен соответствовать роли. Конфликт роли и тона создаёт неестественные ответы.
Тестируй тон не на обычных запросах, а на сложных — когда пользователь раздражён, модель проверяется на прочность.

Что дальше

Мы разобрали системный промпт по частям: роль, ограничения, стиль. В следующем уроке соберём всё вместе — создадим полноценный системный промпт для реального сценария и протестируем его в деле.

Стиль и тон через роль